館内のスタッフ（清掃員・警備員）は親切か指定管理者井戸端会議/ウェブリブログ

館内のスタッフ（清掃員・警備員）は親切か

<< 作成日時： 2006/09/10 10:43 >>

施設の維持管理業務には一般的に「清掃」や「保安警備」が含まれていることと思われます。そして多くの場合においてその業務を行うのは専門の清掃員や警備員となっているはずです。

ビルメンテナンス関連企業が指定管理者となっている場合は清掃や警備業務を行うスタッフは自社スタッフもしくは関連企業のスタッフであり、指定管理者の構成団体にビルメンテナンス関連企業が含まれていない場合にはこれらの業務については外注することになります。

施設の管理運営においてのサービスを考えるとき清掃員や警備員の資質は重要なポイントのひとつになります。というのは彼らが来館者や利用者に接する機会が数多くあるからです。民間のサービス施設と比較した場合、公立施設においてはこれまで清掃スタッフや警備スタッフのホスピタリティは重要視されてこなかったようです。なぜなら業務委託先を選ぶ手段として「入札」が一般的で、選択基準が「品質」ではなく「価格」だったからです。

指定管理者制度のもとでの施設運営では、清掃や警備に関しての本質的な部分での品質だけでなく清掃スタッフや警備スタッフのホスピタリティの水準まで問われるようになるでしょう。少なくても民間の同業態の施設における水準は意識すべきではないでしょうか。

＜提案書記載例＞
■清掃スタッフについて
・当社では〇〇センターに配属する清掃スタッフについて「親切」「笑顔」「フレンドリー」を業務実施のキーワードとします。
・当社では◇◇ホールに配属するスタッフ全員にサービス研修を実施しています。
・当社では△△センターに配属する清掃クルーのユニフォームは、△△センター専用の物を作成します。ご来場されるお客様に不快感を与えないよう常に清潔なユニフォームを着用します。また季節や清掃箇所に相応しいユニフォームを使用します。