指定管理者井戸端会議

（その１）
こんばんは。契約社員の伊集院です。また、書き込みをさせて頂きます。今回の提言も素晴らしいですね。ここの会社の職員にも聞かせたい内容だと思います。３年前。この会社で働き始めたときのエピソードを一つ。夜に（当然、職員は数名）お客様からクレームの電話が入り、まず最初に私が受けました。内容的に分からないことなので正職員に代わりました。クレーム電話してきた客とすったもんだした最後にその職員は「私のようなペイペイに言わないでください」と電話の相手に宣った。いやはや。(-_-;)
当然、今でもその職員は高額な給料をもらって働いていますが・・。

（その２）
ここの団体にはマニュアルというものが皆無です。
先ほどの例に上げましたが、クレームに対する教育もされていません。当然ながら危機管理に関する手順もありません。先日の記事でもマニュアルについて提言されておられましたが、この財団ではそれ以下のレベルです。地域創造、全国効率文化施設協会、等々いろいろな資料が発行されており、会社にも置いてありますが私が働いている財団では参考にする職員は皆無です。私は平成１６年度　（社）全国公立文化施設協会　発行の「公立文化会館のトラブル対応ハンドブック」を参考にさせて頂いております。文化施設ではありえるトラブル対応マニュアルで非常に参考になると思います。さて、最終的にはマニュアルの整備必要だけれども、職員一人ひとりの意識が大切なのでしょうね。
（書き込みの方法をよく理解できておらず、申し訳ありません。　m(__)m　）

伊集院様　
コメントありがとうございます。
指定管理者制度が導入されている施設で劇場関連施設はいろいろな意味で特殊のように感じています。
利用者と来館者が別個に存在するという面でのリスク管理、業務の専門性に起因する外注業務、指定管理者としての新規参入企業の多様性、公立文化施設協会の枠から脱しきれない、などなど･･･。
ご苦労多いかと思います。